Повышение продаж

Воронка продаж — это путь, который проходит клиент от первого контакта с продуктом до совершения покупки. Задача — разбить все этапы продаж и отслеживать переходы между ними. Анализируя воронку, можно определить, какие этапы требуют улучшения, например, работу с текстом объявления и отделом продаж.

В розничной торговле главной проблемой спада продаж часто являются сами продавцы. Их недостаточно дисциплинированное поведение или недостаточное понимание потребностей клиентов могут оттолкнуть покупателей. Чтобы увеличить продажи, можно использовать метод тайных покупателей, отправив актеров в магазины для проверки работы персонала в различных ситуациях.

Не секрет, что, сегодня можно создать полноценный онлайн-магазин прямо в социальных сетях. Можно сформировать каталог товаров и услуг, создать разнообразную витрину, взаимодействовать с покупателями и выбрать удобные варианты доставки и оплаты.

Также можно использовать альтернативные площадки, такие как Озон, Вайлдберриз или Яндекс.Маркет, чтобы расширить аудиторию и увеличить продажи. Однако для успешного старта необходимо учитывать особенности каждой площадки и избегать распространенных ошибок.

Если вы занимаетесь B2B-продажами, то следует выбрать соответствующий B2B-маркетплейс, учитывая его особенности и специфику.

Становясь клиентом конкурентов, можно провести разведку и понять, как они работают с клиентами и преодолевают возражения. Использование сервисов, таких как Similarweb, SeoWork и MegaIndex, позволяет анализировать долю платного трафика, динамику видимости и ключевые запросы конкурентов.

Если ваш отдел продаж обрабатывает много звонков ежедневно и у вас есть CRM-система, использование голосового бота может значительно улучшить процесс продаж.
Автоматизация типовых диалогов для входящих и исходящих звонков, таких как уточнение статуса заказа или информация о работе компании, может повысить эффективность коммуникации с клиентами.
Узнайте о возможностях голосового бота и какие задачи он может оптимизировать.

В 2024 году почти каждая соц сеть имеет аудиторию превышающая 100млн активных пользователей в месяц с обширной базой данных, включающей интересы, пол, возраст и семейное положение. Эти данные можно использовать для запуска точечной рекламы.
Например, продвижение услуги доставки готовой еды может осуществляться через рекламу в группах конкурентов, а также путем таргетирования подписчиков ресторанов, кафе и любителей доставок из местных магазинов.

Рекомендуется уделить больше внимания удержанию существующих клиентов, чем привлечению новых. Удовлетворенные клиенты способствуют росту бизнеса через рекомендации.

Рассылка полезных материалов и эксклюзивных скидок, собираемых при покупке, помогает поддерживать связь с клиентами без быть навязчивым.

Внедрение программ лояльности, таких как система купонов «купи пять чашек, получи шестую в подарок» в кофейнях, способствует повышению уровня лояльности и выделению вашего бизнеса среди конкурентов.

Специалисты по рекламе все чаще обсуждают проблему баннерной слепоты, когда люди игнорируют баннерную рекламу в интернете. Для достижения потенциальных клиентов стоит использовать более эффективные методы, такие как нативная реклама в СМИ.

Это контент, интегрированный в контекст площадки и интересы аудитории, что позволяет естественным образом продвигать бренд.

Например, вместо простого призыва купить квартиру, нативная реклама может предложить полезный контент о выборе жилья, подчеркивая преимущества определенного ЖК.

При использовании наружной рекламы ваше сообщение достигает широкой аудитории сразу. Например, если вы открываете парикмахерскую, разумно разместить баннер в том же районе. Однако, если ваш продукт требует точечной рекламы, более логичным будет использование Яндекс.Директ. Рекламу увидят те, кто активно ищет что-то конкретное в поисковой строке, таким образом, ваше объявление будет более релевантным для целевой аудитории.

Если у вас продукт массового потребления, попробуйте повысить спрос с помощью сервисов по продаже купонов на скидку. Самому сервису обычно платить не нужно, он зарабатывает на стоимости купонов.

У этого способа есть как плюсы, так и минусы:

• С одной стороны, это помогает улучшить узнаваемость бренда. Вы получаете выход на большую аудиторию, бесплатно привлекаете клиентов.
• С другой стороны, скидка должна быть внушительной, в среднем 50%. И не факт, что участники акции потом придут покупать по полной цене. Поэтому стоит внимательно просчитать экономику перед запуском.

Один из популярных примеров это UDS — бонусы и кэшбэк.

Один из способов повысить мотивацию и увеличить продажи — запустить конкурс среди сотрудников. Это работает как в розничных магазинах, так и в других системах, где нужно общаться с покупателями и заключать сделки.

Старайтесь сделать правила участия ясными и прозрачными. Не скрывайте критерии, по которым вычисляется победитель. Например, используйте условную балльную систему: за привлечение нового клиента — 1 балл, за заключение разовой сделки на какую-то сумму — 2 балла, за долгосрочный контракт с предоплатой — 3 балла.

Продавцы должны понимать, за что они соревнуются. Вводите нематериальные способы поддержать победителя — например, удобное место в опенспейсе, фотография на доске почета. Используйте денежные способы поддержки, выплачивайте премии. Сотрудника года поощряйте ценным призом.

Если ваша целевая аудитория больше ценит низкие цены над качеством обслуживания, то этот совет может показаться неактуальным.

Однако, в большинстве случаев важно уделять внимание клиентскому сервису и удобству процесса покупки.

Обеспечьте покупателям выбор в способах оплаты, мобильный банкинг, рассрочка или кредиты, и уделяйте внимание системам быстрых платежей.

Обратите внимание, в большинстве пекарен всегда пахнет свежеиспеченным хлебом. Даже если уже вечер, а выпечка на полки попала еще утром. Секрет в специальном оборудовании, которое распространяет запахи.

Такие ароматы повышают аппетит, а значит, стимулируют нас совершить покупку. В этом суть аромамаркетинга. Подобное продвижение можно использовать в любом бизнесе немного переделав под себя.

Еще один способ мотивировать людей к покупке — аудиомаркетинг. Музыка помогает расслабиться и проще принимать решения о покупке. Чаще всего такое продвижение используют в розничных магазинах и в сфере услуг.

В самих по себе скидках нет смысла. Когда мы хотим увеличить продажи, то подразумеваем рост дохода. Для этого можно воспользоваться неочевидными приемами со скидками и распродажами.

Вот как это работает в продуктовом ритейле:

• Берем продукт из ассортимента, на который существует максимальный спрос.
• Делаем на него скидку. Чем дешевле будете продавать, тем лучше. Пусть даже по себестоимости или ниже.
• Расчет на то, что люди станут массового приходить в магазин за этим товаром, а заодно покупать что-то другое, уже с нормальной наценкой.

Это способ повысить лояльность к компании: создается вау-эффект, клиент запоминает необычное поведение и чувствует, что к нему отнеслись по-доброму, без жажды наживы. Такие дружеские отношения превращают разовых покупателей в постоянных клиентов. К тому же люди активно делятся подобными историями, а это обеспечивает бесплатную рекламу.

Для увеличения объема продаж предоставьте покупателям возможность сравнивать цены и выбирать самые выгодные варианты — в маркетинге это называют якорным эффектом.

Как это работает:

• Берем продукт, который нам нужно продать. Допустим, он стоит 10 000.
• В ассортиментную матрицу внедряем несколько аналогичных товаров — значительно дороже и значительно дешевле. Например, за 40 000 и за 5 000.
• Расставляем их в магазине так, чтобы клиент шел от самого дорогого до самого дешевого.